于1996年开业的无锡八佰伴地处无锡中心商业区，建筑面积10万平方米，其中营业面积达7万平方米，公司累计销售已达185.6亿元。2006年公司正式融入“树百年品牌，创百年名店” 经营理念的香港华地国际大型现代时尚百货零售连锁集团。无锡八佰伴从形象到机制，从卖品到服务不断地得到提升，短短几年，就发展成为苏南地区著名的奢华高档时尚百货购物中心。
　　百年基业，文化为根。无锡八佰伴公司确立“以顾客为中心，视质量为生命；诚信经营、引导消费；创新管理，细节决定成败。”的管理理念。公司立足本地，构筑面向市场符合现代企业制度要求的、适合本公司发展需求的管理体系。企业在健康、高速、持续发展中理念创新、管理创新，形成了公司独特的服务观念、管理制度、现代设施、人才队伍建设、富有朝气的无锡八佰伴企业文化特色。
　　无锡八佰伴为实施“以顾客为中心，视质量为生命”的质量方针，每年都制定服务工作目标和相配套的教育培训计划。树立以人为本和以顾客满意为中心的服务理念，组织员工进行服务质量、职业道德培训，由公司经营领导及集团培训师进行讲课，传播服务知识，了解国内外先进服务信息，牢牢掌握为顾客服务的主动权。作为无锡八佰伴主体的国际名品部坚持创国际一流商家为己任，坚持不懈地开展以顾客满意为中心的“PDCA”质量控制活动，在商品质量、服务质量、环境质量管理方面不断寻找改进的目标，不断采取新的改进措施，不断提升员工的服务意识。
　　八佰伴将中国传统的道德思想融合到了其服务质量保障体系中，并广泛体现在每一个细节之中，无论是在 VIP贵宾服务中心，还是营业现场及其他服务场所都有着完善的监督管理。使“商店成为给顾客提供希望及幸福的场所”、“高品质的服务，使顾客视购物为乐趣和享受，让顾客在商店得到购物之外的快乐和满足”、 中国传统的道德思想中博大深厚的服务思想与简明精湛的服务技巧深深地根植于每个员工的心理，成为无锡八佰伴“现代商业服务诀窍“。无锡八佰伴的每一位员工都努力的为顾客提供精美的商品和安全、舒适、方便的超额预期服务，做到友谊、好客、有度、帮助，无锡八佰伴成为顾客购物，享受礼仪、体验快乐及快捷服务的第一选择。加之商品的售前、售中、售后质量全过程得到有效控制。无锡八佰伴的企业形象取得了快速的进展，效益取得了巨大的收获。为创百年名店打下了良好的企业文化基础。