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服务承诺 放心消费 ——无锡市苏宁易购销售有限公司
【更新时间:2022-05-03 19:18:39】【字体: 】 【打印】 【关闭

近年来,消费者一站式家装、家居、家电个性化定制需求不断攀升,家装家电行业的用户服务能力面临新的挑战。作为家电智慧零售的先行者,苏宁易购的服务一直走在行业前沿,“半日达”、“送装一体”等特色服务,让广大消费者体验到更加优质的家电服务。针对用户退货难、换货难、用户体验差等问题,无锡苏宁易购首创四项服务承诺,标准超前,全国领先,打造行业标杆:

(1)30天无理由退货:收货时间起30天内,包装完好,不影响二次销售,用户可无理由退货。

(2)性能故障退换货:保修期内,在30天内维修两次且未完成维修的,顾客不满意维修,可换货。

(3)保内配件超期:保修期内,超30天维修时效,因维修配件性能故障问题导致需换货,同时提供备用机。

(4)到件物流损:收货时间起30天内,开箱发现有破损,承诺退换货。

在由无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室、无锡市市场监督管理局开展的2022年“3?15国际消费者权益日”主题与评选活动中,无锡苏宁易购获评两项市级荣誉,分别为:苏宁易购购物中心店获评“无锡市首批放心消费创建主题宣传示范店”、苏宁易购获评无锡市消费教育基地。据悉,这也是无锡电器行业首个品牌、首店获此殊荣。苏宁易购将严格执行放心消费创建各项工作要求,不断提高自身服务水平,提升用户体验,真正做到放心消费示范。

一站购物 场景体验

针对家装用户一站式购物需求,苏宁易购创新“私享家”模式,为消费者提供集场景、体验、销售与服务为一体的家装家电家居成套解决方案;针对焕新用户洗碗机、橱柜改造复杂,成本大等问题,苏宁易购提供洗碗机免费试用、橱柜免费改造等服务,为用户换新升级排忧解难,助力消费服务升级、体验升级。

立足用户 优质服务

根据服务买家数、用户评价、顾客家访等服务内容,无锡苏宁易购进行星级导购评选,目前已有星级导购770人,占导购总数的80%。并通过评比结果、正向案例事迹、采访专栏等形式传播,不断提升服务水平,优化消费者购物体验。

总经理家访、店长家访等会员回访活动给企业与消费者一个深入沟通的机会,大大拉近了苏宁易购与消费者的距离。一方面增强消费者对企业、对品牌、对产品的信心,另一方面,苏宁易购也能走进消费者内心,立足消费者需求,提供更优质、更贴心的服务。

节能先锋 社区服务

作为家电行业领跑者,苏宁易购持续积极响应以旧换新政策,无锡苏宁易购现有400余个以旧换新拓客点,遍布无锡新老社区。

在此基础上,无锡苏宁易购与天惠超市、银城物业等异业伙伴全方位合作,建立社区拓客点,为居民提供家电义诊、以旧换新、高端衣物护理等便民服务,并为用户讲解家庭电器使用注意事项、提供高端家电现场体验,帮助用户了解最新家电消费趋势,提供选购、使用3C家电的消费指导,让消费者科学、理性、健康、安全的消费。

抗疫保供 社会责任

自疫情爆发以来,无锡苏宁易购始终坚决响应政府号召,严格落实各项防疫措施,积极做好防疫物资保障工作。2月17日晚,在接到梁溪区黄巷街道紧急需要100台取暖器的需求后,我司迅速行动、整合库存,在1小时内将所需物资送达,并同时捐赠了医用口罩、方便面、饮用水等防疫物资,获得街道的认可与好评;4月8日晚,因气温骤升,新吴区某隔离酒店急需大量风扇。收到消息后,我司即刻安排销售、物流、售后团队多部门联动,连夜组织货源并现场安装调试,将风扇送到每层每户,保障隔离酒店快速投入使用。

服务是苏宁的唯一产品。成立至今,我们一直坚定的认为:只有站在消费者的角度去思考问题,才能获得消费者和社会的认可。未来,无锡苏宁易购也会继续努力,给广大消费者创造开放而有保障的购物环境。

 

 
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