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不一样的苏宁:打造“智慧零售王国”
【更新时间:2018年07月10日】 【点击次数:80次】 【字体: 】 【打印】 【关闭

  5月28日的南京,春风温润和煦。在南京新街口淮海路上,一家“苏宁极物”店,特别引人注目。虽然距离打烊还有不到一小时的时间,但是许多年轻的面孔仍然在店里往来穿梭,兴致不减。对于他们而言,吸引他们眼球的绝不止是一两样商品。

    两个年轻漂亮的女孩,走进苏宁极物24小时机械臂咖啡店,各点了一杯咖啡,另外几个年轻人则是点了几瓶瓶身造型很别致的饮料,一边品尝,一边在多款产品前驻足、比较。从他们的轻车熟路来看,应该是多次光顾的熟客。

    在“致敬美好生活”这样一个宗旨之下,“苏宁极物”致力于将高品质、高颜值、高性价比的商品提供给热爱生活的年轻人。目标客户主要是23-35岁的年轻人。两层店面:一层有手机、数码、电脑、家电、美妆个护、家居日百、咖啡饮品等1500多个品类的“新奇特”的产品,主打创意的生活空间里,满满感受到的是智能生活和品质生活。门店选材与灯光完美结合,整个视觉围绕“星空”展开;二层则是以海鲜为主题打造的新零售模式的餐厅,主营海鲜、水果、日配、红酒、饮料等商品,同时提供海鲜现场加工、寿司、刺身、铁板烧等餐饮服务。

    在这种既温暖又文艺、注重互动和体验的环境里,进店也许并不以购物为目的,但是购物却成了水到渠成的事情。令人喜爱的商品,对于许多年轻消费者而言,选择一种品牌,就是选择一种生活,彰显一种个性。所以,苏宁极物刚刚开业才两个多月,由于商品丰富度不断增加,用户活跃度不断提升,复购率稳步上升,曾经有三天销售100多万元的记录。

    苏宁零售集团极物公司线下运营中心副总监汪钇辰说,店内的商品有三个特点,一是颜值高、视觉效果好;二是网红明星款产品,这是占重头的;三是爆款商品。对于选品,苏宁极物有30多人的团队专门跟踪网红、明星爆款类产品,精挑细选,领先独到。预计第二家苏宁极物店将在西安开出,今年将在全国范围内开出10-15家。

      “苏宁极物”这一智慧零售新业态,只是苏宁为打造人们美好生活、布局智慧零售整盘棋局的一个小小缩影。作为中国领先的O2O智慧零售商,苏宁正在更大范围内打造“智慧零售”王国。这是一次“全渠道、全产业、全客群”推进和“场景化、智能化、个性化”聚焦的全新战略布局。自从2017年开始,苏宁易购零售云、苏宁小店、苏宁极物等围绕零售的多业态快速成长,已进入到快速复制阶段。苏宁在布局智慧零售的探索和实践已经成为零售行业创新发展的标杆。

双线多业态布局

    5月29日,在安徽省马鞍山市博望区丹阳镇苏宁易购精选店,见到苏宁零售云加盟商陶志海。他踏实中透着一股精明。在做苏宁零售云加盟商之前,一直在南京丹凤街手机城从事手机批发业务。周边手机商家已经关门了好几家。而他转做苏宁零售云加盟商之后,却快速发展起来。

    陶志海的店,分上下两层、500多平方米的面积,这在当地属于庞然大物。今年销售额预计800-1000万,这是陶志海从来没敢想的。去年苏宁易购启动零售云项目,他和几个合伙人进行考察。最终选择了加盟苏宁易购。“依靠苏宁的仓储、物流、供应链和IT优势,自己除了店面和出钱购买样机,基本不需要备货,也不压货,客人来了下单,下单后苏宁物流配送、安装服务都会提供,比原来省心多了。他马上还要再开一家店,现在正在选址。

    苏宁另一个零售云加盟商、80后巢湖老板缪志平,在经历在北京做装修工程以及辗转西安、上海等地之后,选择了返乡创业。从做灯具店到转型做了家电品牌专卖店,但资金都压在了货上,返利也都抵了货款。直到无意间发现了一个机会,听说苏宁在当地有零售云项目,他便主动去谈合作,多次沟通下来,他成为了零售云加盟商。

    缪志平说,他从此远离了被焦虑支配的日子。他的店从筹建到开业也就用了40多天的时间,零售云团队以及分公司各协同部门都是全程配合支持。依托零售云平台成熟的零售模式赋能,从选品、订货、营销、促销、陈列等都是统一运营,提供全面、专业的培训和指导,提高了效率,也让他找到了归属感。

    苏宁易购集团零售云平台公司副总经理刘怀力表示,零售云平台是苏宁智慧零售能力输出的战略项目,实行“加盟店直营化管理”模式,全面共享苏宁品牌、商品、销售运营、市场宣传、物流服务、IT、金融等能力,让零售商户的门店经营变得更简单、更有效率、更智能化。

    对于县镇市场,零售云平台上每个加盟店都是流量的入口。苏宁布局零售云县镇店,布局目标是“到一个地方‘垄断’一个镇”。按照镇上一镇一店、县里一商圈一店进行布局。解决了县镇市场生产力水平落后、数字化程度不高、缺少零售专业知识、基础设施不完善等许多痛点问题,受到加盟商欢迎,并产生粘性。

    中金公司分析认为,苏宁通过将供应链等资源赋能县镇零售商,零售云业务有助于推动商户的经营模式升级与效率提升,成长前景广阔。苏宁通过三大措施重塑低线城市中小商户供销模式,解决商业痛点:一是品类扩充,可提供约 1 万个具备成本优势的 SKU 供选择,推动加盟店由单品类专卖店向全品类销售平台转变;二是仓配共享,依托苏宁强大的物流体系,通过先销后采等策略,大幅提升终端零售商周转效率;三是零售赋能,以数字化工具输出运营能力,以营销共享输出品牌溢价,提升门店盈利能力。

    据统计,自从2017年的7月29日开出苏宁零售云赋能的第一家苏宁易购县镇店,目前这样的门店已经覆盖全国28个省、直辖市的超过500个县镇。截至6月5日门店总数量已突破556家。除了相对边远的省份,已形成全国覆盖的业务规模,高于预期。2018 全年有望开店 3000 家左右,并实现单店单月平均销售额50万。

    与此同时,苏宁精心打造的智慧零售另一个新业态“苏宁小店”,于5月31日在全国已开出第500家店。苏宁小店被称为最后一公里的智慧零售。与传统便利店不同,苏宁小店根据用户的核心需求提供多样化的商品选择,主战场是全国成千上万个社区。主营产品包括日配、水果、肉鱼、蔬菜、食品、百货、生活服务(金融理财产品推荐、家政服务家电安装维修清洗等)。生鲜商品皆来自优质的货源地,具有种类、价格、品质及新鲜度的优势。

    苏宁零售集团苏宁小店公司总裁鲍俊伟表示,苏宁小店的商业价值在于,一是渠道价值,1500家店、5万组货架,全国79个城市覆盖,是用户身边最近的店,最快半小时送达,快速完成渠道铺货;二是用户价值,线下用户可以成为线上苏宁小店APP用户,场景化用户通过苏宁小店APP、社群,转变为高价值用户;三是营销价值,新品发布、新品陈列、小样到店免费试用等;四是广告价值,基于场景,线下店内广告、无人货架广告、线上苏宁小店APP广告等快速到达痛点用户,实现低成本、高转化效益。

    业内人士分析,苏宁小店面向消费者提供3公里范围内最快30分钟急速配送的极致服务。通过服务体验来抢占社区高地,成为苏宁线下扩张的核心主力。作为苏宁进入社区的入口、入局生鲜的武器,成为苏宁落地智慧零售的另一大主力军。目前,苏宁小店已在43个大区展开,初步完成全国布局,发展迅速。仅3月31日一天,开业数为133家。2018年苏宁小店计划全年新开1500家,2020年将超过5000家。苏宁小店的规划是,三年成为中国第一的O2O社区小店。

    此外,位于南京新街口的苏宁体育商贸旗舰店,也是特别博人眼球。这是一家体育全业态旗舰店,是一座名副其实的综合体育商城。位于负一层的VR体验区集结了最新潮的黑科技,借助VR设备,身临其境地参与体育赛事、竞技赛车。代表科技前沿的颜值支付也出现在支付通道,顾客根据自己的颜值测试分,可获得相应的折扣现金,刷脸支付轻松买买买。

    去年12月29日,苏宁红孩子母婴店在全国5个城市也同步开业,分别为武汉徐东万利广场店、南通南大街店、南京澳林广场店、无锡宜兴八佰伴店、十堰万达广场店。至此,近60家苏宁红孩子母婴店已在全国29个城市铺开。未来三年,苏宁红孩子母婴店将力争成为中国第一的O2O母婴渠道。

    苏宁易购集团副董事长孙为民表示,场景互联网运营、重资产零售获益是苏宁的特点。苏宁在线下,依托苏宁广场、苏宁易购广场的“两大”业态,苏宁小店的“一小”业态以及苏宁易购云店、红孩子母婴、苏鲜生、苏宁极物、苏宁影院、苏宁体育、苏宁易购县镇店、苏宁易购汽车超市等“多专”业态,在“两大、一小、多专”的业态产品族群下,对消费需求形成全面覆盖,满足各种体验型、便利型的购物需求,打造了最完整的消费生态,能够有效获得忠诚的用户,形成长期发展的持续动力。

打造智慧零售王国

    发展智慧零售是大势所趋。面对消费升级新趋势,智慧零售让苏宁品牌更加年轻化、个性化、时尚化和科技化。作为苏宁布局的智慧零售各种新业态,在完成线上线下双线融合后,正在成为当下市场上最具时尚标签及科技范的O2O零售企业。

    据悉,智慧零售这一概念,最早是由苏宁创始人、苏宁控股集团董事长张近东于2017年3月份在全国两会上正式提出的。他在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的发言中,公开阐述了苏宁对未来零售的构想,指出未来的零售就是“智慧零售”,运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,采购、销售、服务等零售运营的智能化,以更高的效率、更好的体验为用户提供商品和服务。

    事实上,苏宁的智慧零售理念可以用“三全三化”来概括,即“全渠道、全产业、全客群”和“场景化、智能化、个性化”。在智慧零售的战略下,苏宁聚焦零售、坚持同心多圆战略,线上线下“双线”布局,构筑起了立体化的全渠道布局和全场景消费体验,并将旗下商业、物流、金融、科技、地产、文创、体育、投资八大产业融合打通,开创出一条“智慧零售”发展之路。

    孙为民的解释是,零售要素的数字化,主要体现在商品、用户和支付三个层面。商品被挂上网或者用虚拟现实技术体验,就是数字化。用户通过邮箱、手机号码、微信、微博等方式,注册、浏览和购物行为被记录抓取,也是数字化。支付的数字化也是中国老百姓感受最深的,比如苏宁的易付宝等。

    与传统零售相比较,传统零售中零售商是专业的商品交换媒介,其模式是向上游供应商采购,向下游消费者进行销售。而在智慧零售生态中,生产关系从“产->销->用”演变为“用->销->产”,核心内容从“商品”转变为“服务”。苏宁通过智能感知,可以超前预测消费需求,并传递给生产商。生产商则根据反馈信息,以消费者定制化的方式提供商品和服务。这样围绕用户需求、重构消费关系,利用一切可以利用的技术手段打造极致的产品、服务和体验,从而赢得更多消费者。

    据了解,苏宁对于智慧零售的布局主要体现在三个方面,一是打造线上多平台,二是场景的多业态互联网化,三是会员的全面贯通。线上多平台融合了PC端、移动端及其他智能终端,为消费者打造实时的、智能的用户体验;场景的多业态互联网化是沿着三个方向同时加速:“购物中心做大”、“专业店做精”、“小店做近”。

    而今,零售市场正在开启新一轮跑马圈地,零售巨头凭借自身优势,抢占市场先机。阿里巴巴提出新零售,京东提出无界零售,苏宁提出智慧零售;阿里巴巴投入上千亿元投资银泰商业、三江购物、高鑫零售等线下商业实体,腾讯、京东联合布局多元化消费场景,苏宁则宣布未来3年互联网门店将拓展到2万家、落地2000多万平方米商业实体。

    孙为民说,未来是电子商务加消费升级的时代,这个时代里最好的解决方案就是场景互联网。所以,苏宁做的市场是发展场景互联网。

    据了解,从2017年开始,苏宁频频加码智慧零售业态布局,并快速从概念阶段进入到了落地实施阶段。公司对外公布的“2018年新开5000家店”,相当于苏宁在家电连锁时代开店最高纪录的10倍。未来三年达到20000家互联网门店、实现2000多万平方商业实体落地,也绝对称得上是一个构建“智慧零售王国”的宏大计划。这意味着未来几年苏宁品牌将不断进入大众视野,并渗透到人们生活的方方面面。

    张近东表示,无论过去还是现在,苏宁始终聚焦零售、同心多圆发展,无论未来苏宁产业布局怎样延展,零售始终是1,其他各产业都是这个1后面的0,通过0的添加,倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。苏宁全产业的发展都要聚焦零售,反哺零售,成为智慧零售的组成部分。

    在苏宁内部,有一张智慧零售技术星象图,清晰呈现出苏宁智慧零售生态布局:消费者为太阳,即是恒星,然后根据距离消费者的远近,打造苏宁业态,即是行星,意指苏宁始终围绕消费者不停转。

    在距离消费者不到1米的地方,有苏宁易购主站平台;搭载了语音识别、交互技术、物联网技术的苏宁小Biu音响则作为入口,链接了用户10米范围的智能家居设备,形成了用户10米内的服务;距离消费者大概500米的地方,写字楼内部、酒店内部、大型Shopping Mall内部等,苏宁利用重力感应、人脸识别、机器人技术布局了无人货架、智能货架、巡游机器人;离消费者约3公里的地方,苏宁则布局了无人店Biu、苏宁极物店、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁易购直营店等;而在3公里外,苏宁生活广场、苏宁云店、苏宁影城等强调场景与体验、更是囊括了苏宁所有黑科技应用的业态,可让消费者在苏宁3公里外的店内玩上一整天,体验智慧零售玩到极致。

    业内人士分析,智慧零售的“革命性”不仅体现在理念和业态方面,还体现在供应链、场景、支付、营销、新技术应用等多个方面。而苏宁智慧零售模式的成功之处,在于不仅仅简单互联网化,而是打破线上线下的界限,并通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的“集成”,实现了完整的智慧零售图景。

    近年来,苏宁在打造智慧零售王国道路上加速前进,已经取得智慧零售先发优势,并在去年迎来转型以来业绩最好的一年。根据苏宁易购2018年第一季度报告,报告期内,其商品销售规模为693.30亿元,同比增长46.33%;实现营业收入496.20亿元,同比增长32.76%;归属于上市公司股东的净利润1.11亿元,较上年同期增长42.15%。6个季度连续盈利,意味着进入全渠道规模增长阶段的苏宁易购已经迈入新一轮成长周期。

    这些成绩单证明,苏宁开创的智慧零售模式领先行业,并且其红利效应正持续释放。基于互联网场景的线下业态的快速拓展,正给苏宁带来新一轮增长机遇。华泰证券认为,苏宁通过多年全渠道运营经验的积累与新一轮的线下布局,已在品类扩张、渠道扩张两大电商主战场具备较为强大的资源与模式竞争力,且在客户体验、财务指标上具备优势,有望进入高速增长时代,并发展为全品类、全渠道,且可持续成长的综合零售龙头。

 

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