随着社会的进步与发展，现代科技、经济、信息不断改变人们的生活习惯和消费行为，消费行为个性化、消费时间碎片化、消费场景多样化等消费新趋势正在显现，变革已是企业唯一生存和发展必经之路。但是，如何进行变革才是一条正确的道路？

中国改革开放选择了走具有中国特色的社会主义道路，这其中的成功经验告诉我们，变革要符合国情。同样，企业的变革也要符合企业的自身情况。作为中国最大的家电零售企业，2014年伊始，国美集团以“O2M全渠道零售商”作为企业变革的战略，从采购、物流、IT三大核心价值平台发力，以更加开放、融合、共赢的模式，走出了一条区别于其他企业内生式变革的转型之路。

充分满足客户需求

近几年电商之所以以每年50%-60%的速度增长，关键在于很好的把握住了客户的需求。而在满足消费者对“商品需求”和“服务需求”上，国美集团具备优势：门店的商品展示方式极具体验性和互动性；大品牌商品价格段和规格段的完整性能满足顾客选择性需求。此外，国美创新的“比价服务”——主动帮助顾客比较价格，不仅彰显了其价格的市场竞争力，更是将其服务的人性化体现的淋漓尽致。作为国美集团在华东地区的重要分部，无锡国美永乐电器在集团总部指导的基础上，进一步将门店体验方式、商品结构、服务方式等方面精细化，给足了锡城消费者选择无锡国美永乐的理由。

抓住市场机遇

中国电子商务和移动互联网的快速发展，线下实体店受到最大冲击的是百货、超市和地方性家电连锁。2014年，国美集团在“O2M全渠道零售商”战略的指引下，成功进驻地方超市近160家、百货11家，无锡国美万达联华店正是其中之一。2015年，无锡国美永乐电器将紧跟集团总部的战略步伐，抓住市场机遇，加快研究和提升收购后的差异化经营策略与模式，提升经营质量。

打造锡城家电零售生态圈

国美集团致力于打造的“家电零售生态圈”包含：物流、售后、以及O2O体验多个方面。2015年无锡国美永乐电器将在顺应总部的发展方向的前提下，因地制宜，致力于打造锡城家电零售生态圈。其中，物流方面，无锡国美永乐电器将继续完善整体物流体系的建设，更好地实现“一日三达，精准送货，送装同步”的行业内最高物流服务标准。售后方面，无锡国美永乐电器将秉承“服务为先”的宗旨，提升售后公司服务的专业水平。

在2015年，无锡国美永乐电器将本着“充分满足客户极致需求”的思维方式，在集团总部“O2M全渠道零售商模式”的支撑下，打造锡城“家电零售生态圈”，为锡城消费者提供更大的价值。