在拥有十三亿人口的中国，谁能赢得更多的消费者，谁占领的市场就最大。在经历“新常态”转型的未来中国，谁能把握民众的消费方向，谁就拥有广袤的发展空间。

润发购物中心：探索零售百货业的生存之本与发展之路

——访无锡天仁集团总经理孙景健

                                 文/盛楠

　　在过去几年中，中国零售百货业经历了跌宕起伏的考验，经济发展速度放缓、电子商务的大规模侵袭、同行业的剧烈竞争迫使中国零售百货业开始新一轮的“洗牌”。在此过程中，有些傲居市场十几年的老牌默然退场，有些新型零售连锁品牌初露峥嵘。对无锡普通的老百姓来说，他们同全国占绝大多数的消费者一样，他们只关注自己熟悉的百货商场，只信任自己常去的连锁超市，而这些熟知与信任成就了这些零售百货业最核心的竞争力。位于无锡河埒口的大润发超市，就是其中的幸运儿。今年，天仁集团凭借着这家超市多年来在无锡民众中积淀的巨大影响力，于安镇重磅推出一座全新的大型润发购物中心。本刊记者有幸采访到该项目的负责人——天仁集团总经理孙景健，让我们通过对这座大型购物中心全方位的了解，一起来探索零售百货业的生存之本与发展之路。

成功的投资依赖长远目光

记者：大型购物中心的选址特别重要，为什么这次将润发购物中心设置在安镇？

孙景健：整个无锡将新开设四个“大润发”超市，按传统眼光看，安镇这个区域相比较而言最不具优势，但是“做生不如做熟”的投资模式在城市发展规划无比迅速的今天已经不是放之四海而皆准的真理了，有时候不成熟的区域意味着没有完全固态化，反而更容易被引导、被培养。我们根据交通优势和未来发展潜力，认为安镇是一个适合投资的区域。首先，安镇处在锡东新城核心位置，紧邻高铁地铁无锡东站，项目周边已经建成和正在建设大型社区，有碧桂园、蓝光COCO蜜园、中隆首府、恒大城、红豆香江豪庭等10多个大型社区，加上安镇老街的一些社区，项目周边聚集了众多消费人口。其次，润发购物中心是整个锡东新城首个开业的大型购物中心，有利于带动锡东新城人口入住，增强区域经济活力，满足安镇及周边居民日益升级的消费需求，将来可以和中隆广场等商业项目一起，形成一个新的商圈。成功的投资和优秀的项目不仅是靠人气来维持，其本身更能聚集人气，这是一个互动双赢的效应。因此，从长远看来，安镇润发购物中心的发展值得期待。

高质高效彰显出竞争实力

记者：孙总，您能给我们介绍一下安镇大润发项目的运营情况吗？目前商家的进驻率如何？已有哪些知名品牌入驻？

孙景健：天仁集团投资的项目向来以“质量高、落地快”为目标，孙董一直要求项目建设“一年建成、一年运营、一年开业”，但是对安镇润发这个超大型的购物中心项目来说，所有的建造、运营都要在一年之内完成，这个难度相当大，对我来说也是一个巨大的挑战。但通过整个团队全力以赴的努力，天仁一贯强大的执行力又一次得到了完美实现。

润发购物中心自2014年3月份开工以来，得到了市、区各级政府部门的大力支持，工程进度很快，招商情况也非常理想。同年，项目主体工程8月份封顶，9月份召开了招商大会，12月份举办了客户答谢会。今年的3月份举办了商户进厂装修说明会。目前已进驻的知名品牌有：大润发超市、大地数字影院、同庆楼、普乐迪KTV、肯德基、屈臣氏、上海黄金、元祖、香天下火锅等100多个品牌商家。其中大润发超市已经于2月3日开业。

项目建设与招商运营同步进行，最大化地利用了资金，有效降低了资本占用率。与周边那些多年未完成的项目相比，高效超速也证明了我们天仁集团的竞争实力。

差异化道路构建生存空间

记者：一个城市综合体的辐射人口基数可达到35万人，而无锡市常住人口不到七百万，按此推算无锡存在的城市综合体数量在20左右，又或者折算城市综合体人均面积为2.47平方米，同样，无锡目前人均商业面积已大大超过了该水平。除了恒隆、苏宁、万达等之外，其它城市综合体都面临客流量过少，经营效益式微等问题。在这种过度竞争的情况下，安镇新建的润发购物中心将采取什么样的营销策略来突破重围？

孙景健：目前，无锡的商业综合体项目竞争很激烈，但是这不是意味着没有发展空间。生存空间由消费人口基数和消费层次决定。首先，安镇大润发项目是锡东新城首个购物中心，我们做过测算，我们项目可以辐射到安镇周边的羊尖、东港、厚桥、査桥、张泾等近十个乡镇约80万消费人群，这些居民都有消费需求，我们可以填补这一区域的市场空白，而80万人的辐射面就是我们这个购物中心潜在的消费人口基数；其次，周边的中隆广场走的是高端路线、红豆香江豪庭又是专业化的消费市场，只有我们润发购物中心以中低端价位的品牌迎合老百姓日常的生活需求，不管是价格还是商品是都根据当地百姓的消费习惯量身定位的。虽然附近的麦德龙进入当地的时间更早，但是我们走的是与之不同的差异化的道路，麦德龙以批发销售的模式形成低廉的价格，我们的润发购物中心要做到单个商品购买实现同等低廉价位，从而减轻百姓购物时的消费压力，扩大其消费自由度。因此，我们认为，差异化道路可以有效避免恶性竞争，构建更合理的生存空间。

特色化服务落实“群众路线”

记者：我们刚才谈到无锡拥有的城市综合体已有多个，而且经营模式雷同，不仅有重复建设之嫌，而且也让很多消费者产生了消费方面的审美疲劳，那么安镇的润发购物中心与我上述的这些城市综合体是否也相似？

孙景健：在硬件设施上是类似的，但是在软件服务上，安镇的润发购物中心实际上的一座“社区型服务中心”。一切服务以“便民”为目的。比如大存量停车位建设，我们没有仅以商业盈利为目的，而是考虑到安镇作为地铁2号线的终点站，又紧邻无锡高铁站，很多市民会驾车到终点站，然后乘地铁或高铁，那么在购物中心设置更多的停车位，不仅方便市民转乘，更方便他们在转乘的间隙购物，所以润发购物中心第四层、第五层全是停车场，共有900个停车位，这样的停车空间不仅在安镇，在整个无锡的购物中心都是首屈一指的。另外，在商业业态上，润发购物中心不仅有一般购物中心都有的超市、电影院、餐饮等商家，还提供多种社区型的服务，如足浴、医疗保健、健身、邮政、银行等，在业态上更丰富更能满足周边百姓的日常生活需求，甚至因为紧邻高铁，还专门设置了高铁咨询服务站，方便转乘旅客。在商品的质量和价格上，与基本生活密切相关的“米、面、油、鸡蛋”等民生商品尽量保持全市最低价，以保障当地百姓的生活需求。党和政府工作要求走“群众路线”，中国的商业未来也必须落实“群众路线”，这也是润发购物中心对“顾客即上帝”商业理念的中国式解读。

针对性改进抵御网购压力

记者：随着电子商务的发展，先是服装业，现在是零售百货业，都受到了网络的巨大冲击，无锡市大型连锁超市的经营也日趋艰辛，据统计，去年无锡所有大型超市同比增长趋零甚至是出现了负数。面对电商的压力，多年来广受无锡市民喜爱和信任的大润发超市是否将有相应的解决办法？

孙景健：电商对实体商业的冲击确实存在，但是超市能不能做好，决定因素不全在电商的影响。为提升天润发超市的经营效益我们将通过两方面努力：一是提供更多质优价廉的商品，继续大力开展各类促销活动，营造更好的购物环境和做好客户服务，吸引新老顾客前来消费。实时实地的服务与消费，这给消费者带来的消费体验是虚拟的网购所难以弥补的。网上再热情的“亲”也不如我们超市服务员一个微笑更亲切更有感染力；二是，取长补短是进步的捷径，我们要重视电商的营销优势，并及时拥抱电商，大润发超市旗下的“飞牛网”于2014年上线，推广力度很大，效果也很明显，我们相信，这将反过来促进实体店的销售业绩增长，扩大市场占有率。

团队化运作凝聚发展动力

记者：作为天仁集团的创始人，孙泳伦董事长已经在无锡商界取得了令人瞩目的成就，其商业触角也涉及多个领域。孙总您作为“商二代”，您的商业理念与父辈又有何不同？

孙景健：首先我要继承父亲关于“超前、唯实、拼搏”的经营理念，父亲多年的创业经历证明了这是他成功的经验，而父亲对新兴事物的求知欲、与时俱进甚至是超前的商业思维也是我要用心学习的。并且，父亲开明开放的观念赋予我更宽广的成长空间，让我不必像很多家族企业继承人那样在保守顽固的企业模式中“畏手畏脚”。但在具体的商业运作中，我父亲强调的是个人执行力，其作为企业领导人对整个企业运营的影响力。而我更注重团队协作的力量，我认为，一个完善、优秀的团队力量比单个人的力量更强大，也更有发展后力。因此，作为我本人，我希望自身能作为这个团队的凝集力而存在，让团队中所有的力量凝聚在一起，形成整个企业的发展动力。

房地产是天仁集团的主营业务，未来的投资方向以商业地产为主，同时业务方向也多元化，已出资成立了“无锡市中小企业金融创新投资有限公司”，涉足金融领域，未来也不排除进入其他业务领域的可能。但是我会始终铭记父亲做事一定要“做实、做好”的原则，每做一个项目就要把这个项目真正做好，所以目前先要集中精力和团队力量把安镇的润发购物中心做兴、做旺！

采访后记：作为安镇润发购物中心项目的负责人，孙景健总经理对该项目全面的介绍的让我们看到了他对中国零售百货业未来发展趋势的理解：关注普通民众的需求，服务于最大基数的市场。而他本人细致、平实、亲民的工作态度让人相信天仁“对事以真、对人以诚”的精神不仅得到了传承，更将在安镇润发购物中心的经营中得到鲜明体现。