孙荣厂：兴化人，1995年于昆山创业，1996年加盟旭日房产中介机构，1998年参与创立旭日装饰工程有限公司并任材料部经理，2002—2005年任旭日装饰集团苏州分公司副总经理，2005年—2006年担任张家港、常熟地区总经理，2007年担任工程系统副总裁兼铁军事业部总经理，2007年底至今担任无锡公司总经理。

以德治企，以企业文化引导企业发展的新征程

——访旭日装饰集团无锡公司总经理孙荣厂

　　西方很多成功的管理模式在我们这个东方大国难以得到有效应用，最重要的原因就是东西方文化的差异。随着中国特色化道路的进一步发展，越来越多的企业管理者开始重视华夏民族五千年历史留下来的宝贵财富，认识到传统文化中有诸多可继承的价值，如儒家针对管人而体现的“德治”，道家思想中针对管事而体现的“无为”，佛家追求人格修炼方面“空灵”的境界。西方企业追求利润最大化，并且西方的哲学是以个人主义和利己主义为特征，所以西方企业管理以“制度”为中心。但是中国传统哲学是以孔孟的“仁道”为代表，主张通过仁者的德行去征服别人，因而“见利思义”成为东方企业的高层次追求。在运用传统文化管理企业方面，旭日装饰集团无锡公司的总经理孙荣厂就是一位坚定的执行者。他在企业内部开设“至善堂”、“明德堂”等传统文化课程，通过企业文化主导企业管理的模式成功地使旭日装饰无锡公司成为本地区的行业领军者。下面我们就通过访谈，了解一下他充满智慧与情谊的管理方式。

没有回扣的设计师

　　那些走过装修之路的人，多数都不愿意回忆与装修设计师的“过招”经历，不管是买主材还是买软装饰品，设计师一般都是跟在业主的后面“一路拿回扣”。很多设计师因此而获得了很多“隐性收入”，但是这无形中给装修的业主带来了两方面的负担：一是装修费用虚高，二是选择了并不一定合适的产品。无论是哪一种，都是装修业主不愿面对的。孙荣厂自信地说：“在旭日，我们的设计师是拿不到一分钱的回扣的。”究其原因，他说：“旭日装饰是属于整体装修模式，所有的装修材料都是由集团总部统一配置，或是直接于品牌生产厂家采买，或是自己研发生产，业主装修一旦下单，都是直接从旭日自己的仓储中发运配送，不需要设计师单独推荐或指定某一品牌商品。”这样，不仅从源头上杜绝了设计师拿回扣带来的隐患，更因为集体大批量采买，让业主享受到比市场价要低很多的优惠，也避免了装修材料被“偷梁换柱”的风险。

　　那么失去“隐性收入”刺激的设计师是不是就缺少工作的“原动力”了呢？或者，旭日装饰给予任职设计师更高的薪酬加以补偿呢？孙总的答案是：不。他介绍说，目前的整装价格由几部分组成，包括主材、人工、设计费等等，倘若设计费上升将会直接导致整个装修价格的提升，同样会给业主造成压力，所以在旭日任职的设计师薪酬并不比同行高。但是不会因为这个原因，旭日装饰降低设计师的专业水平，并且设计师也不会因为拿不到回扣而降低工作的责任心。这其中的奥秘便是孙荣厂大力推行的学习传统文化，领悟德行修养的企业文化的作用。

　　面对我们的疑问，孙荣厂指着他办公桌上的《了凡四训》说，公司定期进行这类的培训活动，就是希望大家通过学习，达到修身养性的目的，避免急功近利，不要把眼前的利益看得太重，而要继承和发扬传统文化中尚俭、制欲的价值观，保持知足常乐的良好心态，将个人欲望降低到最小程度，以俭养身。所以，我们在企业管理上不主张用奖金去刺激员工，而是培养感情，把“情谊”放在首位，要与客户建立并保持情谊，员工和公司之间建立相知相依的情谊。这与倾向于张扬个人的欲望的西方文化不同，他们用企业制度约束人，我们是用传企业文化引导人。

　　庄子有一句名言“其耆欲深者，其天机浅”，意思是说，一个人对欲望如果过分执着，他的智慧就没有了。如果眼中只有金钱，一心想着对利润的攫取，那么失去的必然是更长远更有价值的东西。在孙荣厂看来，设计师拿回扣的行为无异于“杀鸡取卵”、“焚林而猎”，一个企业对自己的所有客户进行“残酷盘剥”之后，这个企业还指望会有源源不断的新客户维持长期发展吗？旭日装饰虽然降低了设计师在每一个项目上的收入，但是旭日装饰的这种作法实现了“基业长青”的效果，实惠划算的装修价格让公司在单个项目上获得的利润是微薄的，但是无形中增强了企业的市场竞争力，用口碑赢得了更多的客户源，从而达到市场占有率上的规模扩张。与此同时，旭日装饰的设计师可以比同行业其他设计师接到更多数量的项目，在收入上自然会得到相应的提高。这种让设计师零回扣的做法其实就是依据传统哲学，要求员工遵从为整体的共同利益而放弃个人的利益的原则。所谓的共同利益，必须是真实的共同利益，而不是少数人的利益，但是从辩证法的角度说，共同利益的提升也带动了个人利益的提升。

唯一的行事准则

　　“人心、良知、道德”是孙荣厂再三强调的做事原则，旭日装饰多年来的发展历程以及公司日常经营中也充分体现了这几个原则。

　　与工程量浩大的建筑队伍不同，装修队伍多是由来自全国各地的外来务工人员充当，这些人或者以散兵游勇的形式存在，或者以小包工头率领的小团队形式而存在，其共同特征是零散无规范，也是最容易遭受欠薪的弱势群体。2004年11月，旭日装饰全国首创“施工铁军计划”，致力于打造中国第一批装修产业工人队伍。随着2006年3000平方米的旭日铁军学校的建成、2007年4月首届“百家工程千名铁军”大比武的成功举办、2007年5月全国首家家装大学旭日企业大学的正式落成，旭日装饰实现了人员素质的全面提升。

　　然而，这远不是“铁军计划”的唯一目的，孙荣厂作为旭日装饰的创始人之一，被任命为铁军计划部负责人，他深入装修队伍基层，了解他们的甘苦，思索队伍建设的方向，他认为通过学习培训提升员工的素质是“硬件”的提高，通过切实关心他们的生活培养他们对企业的向心力，实现“软件”的提升也同样重要。他说：“儒家的‘仁’是一种道德范畴，不仅含有人与人相互友爱、帮助、同情之意，也有通情达理，能为别人着想的含义，所谓‘仁心’，也是‘人心’。所以我认为铁军计划不仅是要培养出专业素质过硬的从业人员，更是要打造一个人心齐的庞大团队。”从这样的角度出发，旭日铁军部的员工生活也得到了保障。孙荣厂介绍说，投资2000万、专为铁军设计和建造的2000平方大楼里有数百个水电生活设施一应俱全的单间供员工免费住宿，还配套了运动、娱乐、消费等设施，丰富了员工的业余生活。打破传统装修公司的项目管理制，所有员工的工资都是由公司统一发放，绝对杜绝拖欠克扣。

　　“铁军计划”不仅让集团拥有壮大的实力和稳定的员工，也从源头上根治了员工曾受制于“小包工头”的管辖，而经常遭受欠薪或者包工头卷款逃逸事件的发生。正规的培训和规范的管理提高了自身的价值，也保障了工人的切身利益，这使企业获取了员工的人心，铁军们与企业建立起“铁”的关系。旭日装饰为这些员工作出的巨大投入，一方面保证了施工的质量，另一方面也为企业的长久发展储备了足够的人力资源。

　　在装修项目的运行中，难免会遇到个别不讲道理的客户“胡搅蛮缠”，或是“漫天杀价”，或是“无理拖款”。面对这种情况，孙荣厂给员工的唯一指示就是“凭良心做事”。无论是材料还是设计，无论是施工还是维护，衡量一切的唯一标准也是“凭良心”，把业主的家当成自己的家来装修，装修你自己的家，你还会偷工减料、敷衍了事吗？面对鸡蛋里挑骨头的客户，孙荣厂的杀手锏也是“凭良心”，他让客户换位思考，让客户作为自己当公司的老板，该如何定价？这句话让客户立刻冷静，让自私的人感觉无地自容。

　　改革开放以来，装修市场一直是鱼龙混杂，市场竞争无序，除了那些穿梭在大街小巷的“装修游击队”低廉的报价外，旭日装饰最大的敌人是那些规模相近的装饰公司的不正当竞争。在装修业主集聚的新建小区，每当旭日装饰拿出装修报价图时，往往就会引来其他公司的“插足”，他们的噱头就是同样的装修更低的价格。面对这种缺乏道德的竞争方式，孙荣厂并不愤怒，因为深谙市场行情的他坚信，更低的价格是绝对保证不了同等装修质量的，倘若业主贪图便宜，拿着旭日装饰的设计图却与旭日毁约转投其他公司，那么实际的装修效果会给这样的人上一节生动的教育课，让他深切地领悟到“尊崇道德与守信”的重要性。

行业领跑者的姿态

　　“做中国产业化家装领跑者”是所有旭日人的目标，2006年旭日装饰投资3000多万建立8000平米的旭日集成产业园，开始了家装行业的集成化产业化变革。经历多年的探索磨练之后，旭日装饰已经形成了一套自己独特的产业化家装六大系统：设计系统、工程系统、旭日集成产业园物流系统、ERP信息化管理系统、旭日企业大学培训系统和直营连锁集团管理系统；2008年在产业化变革基础上，旭日装饰又全国首家推出轻松省钱一站定装修方案——产业化家装，再次调整了行业风向标；2009年中国室内装饰协会授予旭日名品套装体验馆为中国产业化家装示范基地，被授予“中国装饰行业产业化家装领袖品牌”；2010年旭日装饰在苏州、无锡市场占有率遥遥领先，同时在建工地突破1000家；2010年旭日无锡名品套装体验馆盛大开业，被中国室内装饰协会授予“中国产业化家装示范基地”，荣获“中国家居装饰产业最具成长性品牌”及“2010长三角家居行业最受网友信赖企业”；2011年名品套装荣获“中国家居装饰行业最具成长性商业模式”，旭日装饰荣获“中国家装行业典范企业”称号，确立了“旭日名品套装就是划算”品牌特色；2013年12月1日，旭日整体家装体验馆震撼亮相，成为全亚洲最大规模整体家装体验馆，被中国室内装饰协会授予“中国产业化家装示范基地”称号。

　　产业化、集成化是旭日装饰规模化发展的两大重要引擎，名品套装、整体家装是旭日装饰树立行业地位的两大坐标，但是所有的成绩都离不开“以德治企”的经营模式，孙荣厂总结道：“管理企业同个人修为一样，‘德行越大，才愈大’，‘大德才能大才’，归根结底，人才的竞争就是人素质的竞争，有好品德的人才能做出好的产品、好的项目、好的服务。”

　　谈到好产品、好项目、好服务，孙荣厂说任何的承诺都要用心经营，“将心比心”、“以诚待人”，转换成业主的角度去想问题、解决问题。例如，针对业主对装修效果的零概念、要求的无系统性，旭日专门投入资金与杭州IT产业合作项目，只要业主提供相应的房屋信息，十五分钟之内，旭日装饰的设计师就可以制作出3D立体成效设计图，让顾客第一时间感知装修效果；针对业主装修之后的售后服务，公司专门设立专岗专车组成维修队伍，水电问题保证两小时内到场维修，其它问题24小时之内解决。春节期间，苏、锡地区业主的水电问题，旭日装饰不仅保证做到两小时之内到场维修，而且这些服务都是免费的；多数有装修经验的人都会说“装修进程中费用一直在‘节节攀升’”，对此，旭日装饰的原则是“决算不超过预算”，而且“一站式”购齐的方式本身就节省了业主大量的时间和精力，节省总费用可达到40％以上，在保证质量的情况下，让业主感到绝对的“划算”。高质量、低费用，这是一个行业领跑者的姿态，正如孙荣厂所追求的个人修养：低调、谦和、大作为。

后记：随着中国与世界的接轨，企业也追求着国际化的发展方向，目前中国企业盲目遵从西方企业的管理模式，不顾国情和社会环境的差异，完全照搬早期西方的管理模式。西方的管理模式虽然可以量化也容易操作，但是不可否认存在很多弊端，如员工跳槽频繁，企业以奖金激励员工，无奖励无动力，解雇员工如家常便饭等等，有的企业甚至为了赚钱可以完全不受道德约束，这些都制约着新常态下企业的健康发展。习近平总书记多次指出，优秀传统文化体现着中华民族的世界观、人生观、价值观、审美观等，中国优秀传统文化中也蕴藏着解决当代人类面临的难题的重要启示，这对目前为了实现利益最大化的中国企业来说同样适用，企业要长远健康发展急需的是补一补东方儒家思想的课。这次采访就让我们发现，孙荣厂把学习传统文化、以传统道德感化人作为企业管理的重要模式取得了令人信服的效果，旭日装饰所取得的成功带给我们的不仅是继承和利用传统文化管理企业的丰富经验，更是我们探索中国化企业管理模式的强大信心。