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阙长征
【更新时间:2016-07-28 12:16:26】【字体: 】 【打印】 【关闭

随着互联网家装的不断发展,家装一体化成为未来家装的发展趋势,家装企业都在试图打造线上线下相结合的垂直家装生态产业链。与互联网结合的家装O2O市场毕竟不同于线下传统家装市场,面对众多的线上家装平台,大多数家装公司也仅视其为品牌传播工具。但阙长征却远不满足于此,这位从事地产开发运营的年轻商人决心要打造一个“航母级别”的家装平台,囊括诸多建材品牌,打破传统家装公司的装修模式,充分利用互联网思维对传统家装进行改造,并用互联网技术来使装修效率得以提升,从而开启后家装时代。这一宏大项目的形成与发展,都是建立在同一个理念之上——“解决客户的问题,就等于解决了整个产业链的问题”,阙长征这一句简单而又深奥的话,深刻地诠释出营家·家居网的整体建构与现实价值。

瓶颈必须打破!
不破不立,“存在即是合理的”,但是并不意味着永远合理,否则社会将不会进步。这种打破是痛苦的,因为各种要素都要重组,这种重组又如同凤凰涅槃,预示着另一种新生。
与家电、手机、汽车等行业的产品相比,家装主材、家具等产品制造企业多为中小规模,产品同质化严重,造成一定程度上的资源浪费和价格虚高;家装公司的专业技术和服务能力有很大差距,设计师、施工人员素质良莠不齐,而且家装公司多为区域性公司,资本实力等也制约其全国性的扩张,最终导致家装行业异常分散,形成“大行业,小企业”的行业现状。在这种情况下,仅靠一两家较大规模的装修公司并不能改变现状,“因为装修公司规模越大,它形成的垄断利益越多,带来的行业弊端也越多”,阙长征指出,“只有通过整合家装产业链,才能突破传统行业瓶颈”。
家装产业链包括建材和家居软饰工厂及经销商、物流运输服务商、装修公司、设计师、施工队和家装用户等环节要素,有效地对这些要素进行重新分类、对接和再生,首先要打破的就是渠道桎梏,“目前的装修市场还是以渠道为主、装修为辅,渠道决定了价格,因而门店价格绝对不会低于零售底价,这是家装产业链人所共知的暗礁,但是家装客户却无法绕行”,阙长征一语点明行业中的本质问题。他说,家装主材及家具软饰经过层层代理,销售价格步步攀升,产业结构复杂冗余工作效率低,加之装修公司、设计师、施工队在装修过程中经常出现偷工减料、吃回扣推销、随意新增消费项目、转包转工等现象,导致传统家装市场黑幕重重,用户满意度差。“表面上看,除了消费者之外都是既得利益者,事实上,伤害了用户的利益,无疑是杀鸡取卵,最终将导致整个行业的溃败”,阙长征的语气颇为深沉。
传统家装行业要改变异常分散的行业现状,扭转小富即安的发展目标,跨越建材、家居装饰等产品标准化及产业化程度低的发展障碍,解决服务水平参差不齐的问题,提升用户的消费满意度,“这就需要一个平台,通过整合这些资源,对接这些需求,规范具体的操作,让利润透明化,这也是营家·家居网所要实现的目的”,阙长征目标明确、语气坚定地说:“不同于一般转型互联网的家装品牌联盟,那些自建O2O互联网平台,其单一的设计和有限的情景体验,无法营造良好的产业循环体系。我们则是通过一个平台集结整个行业的中坚力量,联合各联盟商家相互交换用户,形成用户资源共享,成本和销售都因为这种交换和对接而得到极大的改进,从而有效提高整个家居市场的运营效率,同时也满足用户家装一站式服务的需求。”

省钱才是王道!
平台线上及线下各环节均零利润,但是装修业主省钱了,品牌经销商省钱的同时赚钱了,银行业务被拉动了,平台在替多方省钱的过程中最终实现了盈利。这其中的奥秘只有两个字:“整”与“合”。
装修界以利润至上,信息不透明化,暗箱操作,这些不仅制约了整个行业的发展,更极大地伤害了消费者的权益。营家·家居网的目的就在于逆转目前的消费模式,控制预算,让消费者的利益得到切实的保证。“我们要最大化地让利于消费者,对于大多数的消费者来说,刚付了首付,每个月还有沉重的贷款要按时还,装修的时候是最缺钱的时候,但是往往又是这个时间段反而要花最多的冤枉钱”,阙长征的话让人感觉很切实际,但是当他郑重强调营家·家居网“线下不盈利,施工不盈利”时,记者就不得不质疑他的盈利点。对此,阙长征的回答是:“平台的运营肯定需要有盈利点,但在这个盈利点的设置上,我们不同于一般的商家,我们不从消费本身获取利润,我们也不直接从品牌商那里收取费用,我们通过平台为品牌商免费提供后台、仓储、营销等一体化服务,为品牌商省却了相当大的一笔费用,然后从品牌商的销售利润中获取一定比率的业务提成。”他指出,这种盈利方式无论是对消费者来说还是对品牌商来说,都是有利无弊的,一方面平台的运作方式摆脱了传统的“渠道决定价格”束缚,使消费者在价格上能得到最大的实惠;另一方面平台为品牌商提供了一个新的销售渠道,节约了成本,推进双方有效互动的同时,平台本身也在壮大发展。因此,营家·家居网的制胜之处就在于运营模式,一个好的运营模式对整个行业发展都会产生巨大的影响。
免费监理、免费报价、免费询价等等只是简单的营销手段,为了更大程度地帮助客户减轻资金压力,保障资金安全,营家·家居网还借用网络销售的方式,实行“先装修后付款”的方式,消费者的款项预支在支付宝上,完成一个装修项目,支付宝才会向装修方付清一项钱款,也就是说,一个项目在施工结束和验收合格之后才实际付款。考虑到消费者的资金周转问题,营家·家居网还开启“银企联盟”模式,与江苏银行、兴业银行、农业银行等达成战略合作关系,所有营家用户,都可以在线申请装修基金,用于房屋的装修设计、装饰、购买建材、家具等相关消费,并且享受低利率、高额度、期限灵活、免抵押、免担保等服务。其中“装修百日免息贷”等特惠服务,承诺在装修期间内,所有贷款利息都由营家·家居网来承担,在装修期外能继续享受贷款点数仅3%到4%的优惠。让“有钱买房,无钱装修”的资金紧缺客户解了燃眉之急。“作为一个平台,它的作用是多方面的,在整合资源的同时,我们力争使参与的各方都能实现互惠互利”,阙长征说。对于装修业主来说,免费得到装修贷款减轻了资金压力,对于联盟商家来说,可以利用平台申请在账期内无息贷款,银行也能借此机会拉动贷款业务,营家·家居网在一举多赢之下将获得越来越广阔的客户资源。

要看得见的质量!
施工无规范、报价多猫腻、建材水太深,要营造一个舒心、安心的家有多难?不管理想有多缥缈,只要有个靠谱的平台,标准的施工规范,合理精准的报价,再加上四方监理的多重保障。家,就在你眼前,美好生活就在前方!
如何把自主权给到客户,实现信息透明化的同时,在服务质量方面建立起安全保障体系,这是营家·家居网要解决的另一重要难题。“行业内一般会以低价吸引客户,不规范操作获得利润”,阙长征说,“平台不仅要突破价格瓶颈,更要以规范的体系保障服务质量”。
首先,营家·家居网采用了“工长负责制”。每一个工长带一条线的工种,流水线作业,保质保量,所有钱不需预付。一个工种结束施工后,另一个工种再进驻。这种制度的长处是每一个工种的工长手下会有数以百计的专业施工人员,充沛的人力资源和极大限度的调度权,有效保证了施工进程,避免单一装修公司常出现的人手临时短缺现象,更能有效界定各装修部分的责任范畴。
其次,当装修方案确定、装修进入施工阶段,营家·家居网会为客户提供详细的操作工序和规范说明,客户可以对照该说明自行检验各施工流程是否规范、到位。阙长征笑着说:“这套操作工序和规范说明让你在一套房子装修之后,能迅速成长为行家里手,读懂行业每一个黑暗的小秘密。”而且,无论是主材还是辅材都让客户看到实际材料,每样原材料都会依照原物为客户提供“实物小样表”,方便客户在现场进行核对,杜绝以次充好现象的发生。“型号决定了品牌的唯一性,所有材料必须细化到型号、颜色,否则这里面就会存在差价,存在利益受损”,阙长征说。
另外,营家·家居网实行“四方监理制”,四方即:客户方、施工方、巡检、平台运营方。除了业主根据平台提供的装修说明自行监督检测外,在施工过程中,施工方的每一个工长都会对上一个工种的施工质量进行检验和报告,项目巡检人每天也会去施工现场巡视,而且每天的巡检人都是不固定的,人员不定期流动,但是每一个巡检人都要为前一天的巡检质量负责,并进行相关报备,这样才能防止相互包庇、蒙混过关等现象的发生。在此基础上,平台运营方还要不定期抽查,轮盘式随机抽检各项目的完成和质量情况。
作为平台的运营方,无锡雅美尔科技有限公司的一大优势业务是家居智能化,“虽然目前的市场对家居智能化的接受和认知度不高,但是以远程化操作的家居智能化在不久的将来必然会成为一种大趋势。如果不在第一次装修时就布线,后期将很难弥补。因此,营家·家居网对平台用户实行免费送家居智能化布线系统”,阙长征对记者说,“看得见的是施工质量,埋藏在家深处的是我们对未来的预见与美好祝福”。

你的家你做主!
装修房子也可以DIY?不懂设计没关系,看不懂图纸也没关系,只要你知道自己喜欢什么,营家·家居网帮您营造您心目中的家!
“现在装修的主要群体是适婚一代,这批80后、90后比传统一代更加注重个性化需求,越来越多的年轻人已经不愿意到市场上东奔西跑,他们希望互联网家装能像网络购物一样改变价格不透明以及用户需要现场监工等模式,我们要做的就是尽量地满足他们的这种需求”,阙长征说,“我们的平台不仅能一站式满足客户的需求,更能使用户通过线上参与、自主选择,在整个家装过程中获得全新的体验”。
在设计方面,营家·家居网改变了传统的设计师根据户主意见出设计图,再根据设计图进行施工的装修流程。而是由户主在营家网上自由浏览,在高达200G的海量图片中挑选出自己中意的风格和样式,平台根据选中的图片进行内部匹配,组合成相对完整的设计稿,户主与设计师在线交流分享,设计师根据业主的需求和实际情况再做细节方面的修改。从效果图、模型等资源的下载与上传到装修产品的目录和报价,所有的前期装修环节都能在家完成。不仅是装修方案可以自主选择,在装修材料方面,客户也拥有相当大的选择空间。主材、软装、人工、辅材,每个环节都能做到拆分报价,价格定好了,可以在相应的品牌包里选择同类产品进行更替;在施工进度的监督方面,营家·家居网把一个装修流程分成N个节点,让施工团队将工作实况通过手机上传,让用户能够在IP终端了解施工进度。
阙长征指出:“对于消费市场来说,个性化需求越高,信息化透明度就会越强”,营家·家居网在满足客户个性化需求的同时,其实也实现了规模化生产的目标。他认为:“工业化的互联网家装一定会出现”,家装行业的规模化下单和规模化生产必须借助互联网便捷的互动与海量资源的整合,“我们将开辟更多的实体店,但是这些实体店的功能不在于营销,更多的意义在于为消费者提供体验的场所”。据悉,营家·家居网在俱崇安创意园斥巨资打造了一万平米的线下体验中心。这座巨型的体验中心馆除了能给客户带来身临其境的家居实景,还能提供让客户近距离研判产品质量,触摸到实物的质感,试用时尚设计的独特功能。目前,暂定有15家欧洲一、二线品牌将入驻营家·国际品牌馆,后续将会有更多品牌入驻。体验馆预计于2016年8月中旬开工,11月底完成装修施工工作,并同步于10月开始软装工作的推进,预计2017年初竣工。
这次访谈,阙长征的侃侃而谈令笔者印象深刻,这些话语中不仅表现出他对整个营家·家居网的筹划胸有成竹,更让人感受到他的坚定与从容,“我不知道我是否能够成功,但我相信,只要是市场需要的,就有去努力、去创造的价值。”行业发展中的积重难返是因为缺少力挽狂澜的人,阙长征对营家·家居网细致入微的描画与讲解让我们追循到他重振行业雄风的梦想与勇气。家装市场竞争日趋激烈,不论传统家装企业还是互联网家装公司,都在坚持线上线下两条路发展的策略,营家·家居网以服务为核心,利用互联网成功解决了传统家装产业链冗长、效率低下等问题,建立起一个新形态、高效率的产业链体系,并有效规划和控制供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流,实现全方面的共赢,向一站式服务的创新型家装服务平台进军。如果说“互联网+”是东风,我们看到阙长征借着这股东风将在家装行业燃起一场轰轰烈烈的改革之火。

 
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