京东多款智能产品服务防疫一线 免费开放疫情调研工具

文/亿邦动力网

【本刊专讯】2月11日消息，京东集团抗击疫情专项行动自1月21日启动以来，除投入2亿元以物资捐赠、湖北运力支持和民生保障等方式支援抗“疫”一线外，还全面开放AI、大数据、云计算、IoT等技术能力，通过多款智能产品服务疫情防控一线。

据了解，2月9日，京东“应急公共服务平台”上线北京市海淀区政府网站和公众服务平台；2月6日，京东智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送的第一单；2月5日，针对各地政府疫情防控需求，京东推出“人工智能公共服务平台”公益版；2月4日，抗“疫”前线武汉市长专线正式开通京东“智能疫情助理”。

京东大数据和AI技术

抗击疫情期间，为了确保防护物资和民生类商品的价格稳定，京东通过技术和人工结合的手段，24小时进行商品价格的监控与治理，严格管控平台商品价格。

一方面，京东呼吁和严格监督平台20多万商家恪守商业道德，严禁哄抬物价，对极个别哄抬物价的商家，按照平台规则进行清退，坚决打击发疫情财的行为。

另一方面，作为首家采用大数据和AI技术管控价格的平台，京东也借助价格健康度管理机制和技术模型，对平台上商品的价格进行实时监控，对超出变价要求的商品进行实时拦截，并及时查处问题商家。疫情期间，因为价格问题，京东已清退7个哄抬物价商家。

这一系统全面监控平台商品，尤其是口罩等防护物资类和生鲜等生活物资类商品，每日实时处理1500多万条价格数据，帮助京东零售实现价格管理。

京东智能配送机器人

为了降低疫区配送人员被感染的风险，京东物流自主研发的智能配送机器人被启用。2月6日，京东智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送的第一单，顺利将医疗物资送到了武汉第九医院。为了实现智能配送常态化，京东物流也在各地抽调配送机器人驰援武汉，为更多武汉的医院提供必要物资的配送。

京东物流智能配送机器人完成疫情爆发后武汉智能配送第一单

此外，疫情带来了部分地区暂时的封村封路，在河北白洋淀地区京东安新营业部，京东物流的无人机为配送站和村民们打通了配送通道。

京东物流的无人机打通配送通道

在保障物流供应链的运转中，京东从全国各地为武汉、黄冈等各大医院，运送了超过236万件医疗防疫物资，并保障粮油、食品、生鲜等消费者日常所需的持续供应。

免费开放智能工具

疫情爆发正值春运，人口的高流动性不利于疫情控制，传统的信息采集方式工作量巨大，且走访过程中存在感染风险。为此，京东数科无偿向政府、企业和公共服务机构开放京东良研调查问卷。这是一款专业调研及数据分析工具，能支持疫情的调研、排查和防控工作，为疫情防控第一线提供技术服务解决方案。目前，已有超过110家政府、公共服务机构、企业使用京东良研产品，用于疫情信息收集。

京东良研调研工具及疫情问询机器人

此外，针对疫情期间各大医院巨大的诊疗压力，京东数科还推出了疫情问询机器人，能对疑似病患提问进行分析判断，提供疫情咨询、疫情信息同步以及防疫注意事项，减少了护士医生的工作量。疫情问询机器人能够以分诊H5的形式接入医院APP或微信小程序，通过人机交互帮助医院减轻初诊的压力。

武汉市长专线接入京东“智能大脑”

面对增长的咨询需求，传统的热线电话难以承担重负，互联网平台、AI技术可以提升市民咨询应对能力。2月4日，抗“疫”前线武汉市长专线正式开通京东云与AI的“智能疫情助理”。市民访问市长专线，即可快速获得有价值的信息，缓解了公共服务的咨询压力。“智能疫情助理”开通当天访问量达25万。

“武汉市长专线”接入智能疫情助理服务

除武汉市之外，京东云与AI的智能疫情助理还在北京、山东、安徽、江苏、江西、四川等各地应用。在医院领域，京东智能疫情助理已与四川华西第二医院达成合作，打造针对疫情的智能分诊机器人，完成患者初筛分流和关键就诊信息收集的工作。

山东滨州市一位公务人员展示“智能疫情助理”

2月5日，集合各地政府疫情防控的各项需求，京东云与AI进一步推出了“人工智能公共服务平台”公益版，为政府和企业提供了包括智能防疫助理、疫情动态地图、远程家庭医生、物资智能分析、教育办公支持、返程人员登记等多方面的技术服务。目前，该平台已开始全面对接南京。

2月9日，京东“应急公共服务平台”上线北京市海淀区政府网站和公众服务平台。该平台由京东云与AI为海淀区政府定制部署，提供“应急物资、疫情动态、企业服务、市民服务”等多重服务，全面支持北京市海淀区应急防疫工作。目前，包括北京市海淀区在内，深圳、广州、天津等一线城市或直辖市，也已部署了“应急公共服务平台”。