为顾客创造更多价值  为生活创造更多美好

——大东方百货

 

2019年，正值建国七十周年，乘着时代的春风，我们的城市与国家共同成长，弥久而愈发活力。近些年，无锡布局城市战略转型，随着“物联网”等新兴产业的落地，无锡向着“智造强市”“智慧名城”全力奋进。但与此同时，我们还看到，拥有着百年工商业积淀的无锡，更是在商业领域不断紧扣时代脉搏，持续焕新。而提及商业领域，大多“老无锡”，进入无锡城市中心，第一印象是“商业大厦”——如今的“大东方百货”。

近年来， “新零售”、“智慧零售”、“无界零售”等零售新概念蜂拥而出，“生鲜前置仓”、“无人便利店”等社区商业零售新业态纷纷试水，跨界联名、跨业态组合的零售新营销模式潮涌潮动……，似乎听到最多的声音就是创新，从业态到品牌，从产品到营销，给传统零售行业带来深远的影响，作为一家由传统百货店发展而来的“大东方百货”，同样面临着不断顺应潮流，变革、创新、转型的命题。

而自2016年起，“大东方百货”就在新一轮调整中明确了“精致百货”的理念，围绕“因客而变”、通过经营环境的提升和IT技术的赋能，优化顾客的体验，从而“回归零售本质”。同时，为满足年轻消费者的需求，“大东方百货”进一步启动品牌组合的优化，并同步推进了“有温度的服务”理念，以满足消费者更多元化、个性化消费需求与体验为目标，转变经营思路，完成品牌、服务、环境等多维度的提升中。在创新转型的浪潮中，“大东方百货”有一点是始终坚持不变的，那就是要回归零售的本质、回归服务的本质，凭着这份坚持与恒守，这些年来，“大东方百货”也保持了会员与销售的稳步增长，始终站立在无锡本土百货业的龙头地位。

 

业态萌发新主张，打造自有IP

 

拥有30年成熟运作体系的“大东方百货”，依然积极探索并尝试各种不同的经营结构、销售方式、专项服务等业务形态。近年来，“大东方百货”更是围绕“把个性化体验融进百货店”的开拓计划,大力开发出“初young巷”、“食集”、“有·空间”、“时尚广场”等多个自有零售“IP”,锁定时尚零售、轻食、娱乐等休闲生活业态，以更人文的方式进行优化，打造更多精致百货创意,立足城市核心商圈，以满足当代人生活、休闲、娱乐、购物等需求,引领了时尚休闲生活方式,以努力打造全客群的精品服务。

与地铁相连的地下商业小街——“初young巷”、以及“食集”,自亮相之际就成为潮流打卡地,而大东方百货八楼的“有·空间”，更是涵盖了烘焙、书店、画室、健身等诸多休闲领域的品牌，成为休闲生活及消费的一个集聚地。

 

时尚潮牌新领航，形成独有魅力

 

顺应业务形态焕新的拓展思路,“大东方百货”在品牌上展现出更注重并强化满足年轻客群需要的调整和布局。近年中，大东方百货持续引进潮流时尚品牌入驻,吸引了年轻主力客群。其中：新引入的champion、EMPORIO ARMANI、POLO RALPH LAUREN等国际名品，YSL、祖玛珑、后、馥蕾诗、斐珞尔等美妆品牌，AIVIDIC STUDIO等精品男装品牌，EVISU、BOY、Superdry等潮牌，joyrich、INXX、tky等运动休闲品牌，以其鲜活的品牌定位和时尚元素，在消费习惯到时尚品位上，潜移默化地引领着城市的年轻态消费潮流。

“大东方百货”还集结了众多人气“网红”品牌商户，并不断进行众多品牌商户组合的迭代升级，为百货经营带来持续的人气“流量”，并将在2019年下半年，在七楼引入“书店”业态，为消费者提供更多样的生活方式选择。

 

“新零售、心服务”，温暖一座城

 

2018年“大东方百货”对停车楼系统进行智能化改造，从停车到收费，为顾客停车提供更为快捷更为智能的服务；洗手间升级改造焕然一新，提供更多人性化设计、更多星级酒店式体验；打造个性化顾客休息区，贴合各楼层客群，为顾客提供了更舒适的购物环境。

二十年前大东方百货率先提出了 “购物零风险”、“无障碍退货”，而今，大东方百货重新诠释了这些服务承诺，并赋予服务承诺新的内涵。 2019年大东方百货推出“温暖一座城，服务有温度”，倡导有温度的服务，用新零售和心服务，传递温馨与真心。

 

无锡商业大厦大东方股份有限公司高兵华董事长谈到“大东方股份”旗下的“大东方百货”，他这样说道：“无论零售业态如何变化，线上线下如何互动融合，新零售的本质依旧还是商品+服务。所以，在新零售时代，我们既要积极顺应变革，积极转型升级，又要避免新瓶装旧酒，仅改变形式而忽略内涵；我们相信，新零售时代带给我们的将是一场系统性的大变革，人、货、场等种种要素都需要被重新定义；供应链、销售大数据、物流、客户管理思维等方面都需要革新。”可以想见，未来的大东方百货将更多眼于生态圈、会员群的构建，并通过客户运维来实现更多元化经营。

 

 

2019年6月