从1990年算起，苏宁一共经历了三次没有参照物的“创业”，如今开始再出发。1990年12月26日，张近东以10万元资金，在南京宁海路租下200平方米门面房，取名苏宁，专营空调，开启专业零售十年。1999年，苏宁第一家“综合电器零售店”登陆南京新街口商圈，一炮而红，让全国消费者都记住了“苏宁”这个名字。苏宁也由此进入连锁经营时代。2010年苏宁易购正式上线，苏宁开始线上线下融合发展； 2019年，苏宁收购万达百货，拿下家乐福中国80%的股权，补上了百货和快消业务两块版图。至此，苏宁搭建起囊括线上自营、线上平台、线下专业店、百货店、商超、便利店的全渠道零售生态。

2020年的新冠肺炎疫情对零售行业来说，既是黑天鹅又是试金石，一方面很多企业关店倒闭，另一方面整个零售行业被迫加速转型，销售从简单的线下渠道转向了全流程数字化、线上线下融合。

同时，苏宁在疫情期间在捐款捐物、免费服务、抗疫支出等各方面总投入已超10亿元，并紧急组织了超过50亿元的防疫和民生物资，全渠道平价供应市场。苏宁以创新为驱动，确保防疫安全、提升工作效率、推动销售增长，同时，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效整合社会资源，助力经济稳定增长。

在复工复产上，苏宁坚持创新驱动，整合资源助力经济回暖。同时，积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效整合社会资源，助力经济稳定增长。

8月28日晚间，苏宁易购发布2020年半年度报告。1—6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，同比增长5.37%，其中线上销售规模为1347.96亿元，同比增长20.19%，线上销售规模占比持续提升至69.45%。

在疫情期间，苏宁全国上万家门店的导购转向“离店销售”，依托会员数据展开社群销售，同时开启全员带货模式，1—6月，来自门店的苏宁推客订单同比增长 113.80%，苏宁易购平台新增注册用户数达到4683万，6月活跃用户数同比增长22.37%。

2020年“双11”的数据显示，苏宁易购线上订单增长75%，苏宁家乐福到家服务订单同比增长420%，一小时达及时履约率99%，最快配送时间仅用时9分钟。7000家苏宁县镇店“双11”当天销售增长150%。“双11”当天，在各大城市商圈，苏宁广场、苏宁易购广场客流量突破1150万。线下消费迎来全面复苏。疫情期间苏宁门店直播超45万场次，在互联网行业首创连续12小时直播的“超店播计划”，明星店员搭配网红主播实时线上带货。

11月30日晚，苏宁易购宣布旗下云网万店科技有限公司完成A轮融资，深创投领投，融资金额60亿元人民币。这被外界解读为苏宁进入第四个十年的战略信号，是苏宁易购升级“零售服务商”的落地之举，苏宁将利用自己在供应链、物流、金融和技术等方面的优势，帮助更多中小微零售商转型数字化。

12月12日，由人民日报社指导、人民网主办的“2020人民企业社会责任高峰论坛暨第十五届人民企业社会责任奖颁奖典礼”在北京举行。苏宁因在消费扶贫、就业扶贫、教育扶贫和捐资扶贫结合的“四扶合一”模式成效显著，获得年度企业奖。苏宁充分发挥企业特色优势，推进精准扶贫工作，助力乡村振兴，并积极参与全国工商联发起的“万企帮万村”行动，全力推进“消费扶贫、教育扶贫、就业扶贫、捐资扶贫”，专职扶贫工作人员超1000人。


 

12月13日，苏宁控股集团内部召开工作指导专题会，苏宁董事长张近东出席会议。针对企业30年收官、年底冲刺、股权激励等工作，张近东在会上进行了重点部署，同时提及了近期企业遭遇的舆论风波。

“只要苏宁不做危害国家社会利益的事，只要我们服务好用户，我们就扛得住任何舆论攻击，只有用户的口碑才是对我们最终的评价。”张近东表示，近期外部的失实报道和炒作渲染在一定程度上干扰了企业正常的经营活动，他要求全体员工聚焦工作、保持定力，“不被外部杂音所干扰，用行动做出有力回应”。

此前，苏宁电器集团有限公司12月11日发布公告，相关内容显示，苏宁电器百亿债券已提前兑付。2020年以来，在持续推动企业数字化转型以及开放赋能的基础上，苏宁线上线下业务仍处于快速发展阶段。1-11月，苏宁零售云在县镇市场新开2700多家门店，在全国县镇市场累计服务用户数量已经突破2亿。与此同时，苏宁家乐福以及线上开放平台业务的整体销售规模同样实现了高速增长。818期间，苏宁易购互联网销售规模同比增长达到107%。

面向第四个十年，张近东表示苏宁已经明确战略布局，即全面向“零售服务商”升级，进一步加快社会化发展步伐，加大开放赋能的发展计划，助力行业转型升级。

据悉，作为零售服务商，接下来苏宁将持续加强在小微、农村、实业制造三个重点领域的赋能。面向小微企业，重点推动线上开放平台入驻和线下社区网点的赋能；面向农村，通过发展零售云、中华特色馆、农村产业基地，全面助力乡村振兴的发展；面向实业制造，通过共享苏宁海量的数据资源，引导上游的生产研发与制造，从消费端来助力中国智能制造的发展。

从一家小小的空调店铺，发展到全品类、全渠道，再到为中小微零售商搭建数字化平台，“三十而立”的苏宁不仅仅书写了一个世界500强的崛起历程，也提供了一个观察中国零售业变迁的真实案例。

“做零售是跑马拉松。一家经得起时间与市场检验的企业，除了具备勇于创新的瞬间爆发力，更需要具备耐得住时间淬炼与打磨的持久续航力，只有具备持续创造价值的能力，企业才能在内外部风险与不确定性中真正沉淀下来，承担起民营企业的历史使命和社会责任。”张近东如是表示。