近年来，消费者一站式家装、家居、家电个性化定制需求不断攀升，家装家电行业的用户服务能力面临新的挑战。作为家电智慧零售的先行者，苏宁易购的服务一直走在行业前沿，“半日达”、“送装一体”等特色服务，让广大消费者体验到更加优质的家电服务。针对用户退货难、换货难、用户体验差等问题，无锡苏宁易购首创四项服务承诺，标准超前，全国领先，打造行业标杆： （1）30天无理由退货：收货时间起30天内，包装完好，不影响二次销售，用户可无理由退货。 （2）性能故障退换货：保修期内，在30天内维修两次且未完成维修的，顾客不满意维修，可换货。 （3）保内配件超期：保修期内，超30天维修时效，因维修配件性能故障问题导致需换货，同时提供备用机。 （4）到件物流损：收货时间起30天内，开箱发现有破损，承诺退换货。 在由无锡市消费者权益保护委员会、无锡市放心消费创建活动办公室、无锡市市场监督管理局开展的2022年“3?15国际消费者权益日”主题与评选活动中，无锡苏宁易购获评两项市级荣誉，分别为：苏宁易购购物中心店获评“无锡市首批放心消费创建主题宣传示范店”、苏宁易购获评无锡市消费教育基地。据悉，这也是无锡电器行业首个品牌、首店获此殊荣。苏宁易购将严格执行放心消费创建各项工作要求，不断提高自身服务水平，提升用户体验，真正做到放心消费示范。 一站购物 场景体验 针对家装用户一站式购物需求，苏宁易购创新“私享家”模式，为消费者提供集场景、体验、销售与服务为一体的家装家电家居成套解决方案；针对焕新用户洗碗机、橱柜改造复杂，成本大等问题，苏宁易购提供洗碗机免费试用、橱柜免费改造等服务，为用户换新升级排忧解难，助力消费服务升级、体验升级。 立足用户 优质服务 根据服务买家数、用户评价、顾客家访等服务内容，无锡苏宁易购进行星级导购评选，目前已有星级导购770人，占导购总数的80%。并通过评比结果、正向案例事迹、采访专栏等形式传播，不断提升服务水平，优化消费者购物体验。 总经理家访、店长家访等会员回访活动给企业与消费者一个深入沟通的机会，大大拉近了苏宁易购与消费者的距离。一方面增强消费者对企业、对品牌、对产品的信心，另一方面，苏宁易购也能走进消费者内心，立足消费者需求，提供更优质、更贴心的服务。 节能先锋 社区服务 作为家电行业领跑者，苏宁易购持续积极响应以旧换新政策，无锡苏宁易购现有400余个以旧换新拓客点，遍布无锡新老社区。 在此基础上，无锡苏宁易购与天惠超市、银城物业等异业伙伴全方位合作，建立社区拓客点，为居民提供家电义诊、以旧换新、高端衣物护理等便民服务，并为用户讲解家庭电器使用注意事项、提供高端家电现场体验，帮助用户了解最新家电消费趋势，提供选购、使用3C家电的消费指导，让消费者科学、理性、健康、安全的消费。 抗疫保供 社会责任 自疫情爆发以来，无锡苏宁易购始终坚决响应政府号召，严格落实各项防疫措施，积极做好防疫物资保障工作。2月17日晚，在接到梁溪区黄巷街道紧急需要100台取暖器的需求后，我司迅速行动、整合库存，在1小时内将所需物资送达，并同时捐赠了医用口罩、方便面、饮用水等防疫物资，获得街道的认可与好评；4月8日晚，因气温骤升，新吴区某隔离酒店急需大量风扇。收到消息后，我司即刻安排销售、物流、售后团队多部门联动，连夜组织货源并现场安装调试，将风扇送到每层每户，保障隔离酒店快速投入使用。 服务是苏宁的唯一产品。成立至今，我们一直坚定的认为：只有站在消费者的角度去思考问题，才能获得消费者和社会的认可。未来，无锡苏宁易购也会继续努力，给广大消费者创造开放而有保障的购物环境。